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Política de Troca

Troca por defeito de fabricação

A DLEANE oferece garantia de um ano em seus produtos somente nos casos de defeito de fabricação. A garantia não cobre danos causados por mau uso dos produtos. Portanto é importante tomar os devidos cuidados para garantir a conservação das semijoias. O cliente não arcará com nenhum custo de frete nos casos de troca por defeito de fabricação.
 

Siga os seguintes passos para a troca de um produto com defeito:

  • Entre em contato com a DLEANE através da página de Fale Conosco ou via WhatsApp no (43) 9643-6463 enviando uma foto do produto e descrevendo o defeito encontrado.

  • A DLEANE terá um prazo de até 7 (sete) dias úteis para analisar o defeito do produto e definir a forma da troca, que seguirá a seguinte ordem de prioridade: (a) conserto do produto; (b) troca por um novo produto do mesmo modelo ou (c) troca por produto de similar valor, escolhido pelo cliente (essa opção ocorre nos casos de falta de estoque do produto do mesmo modelo).

  • Após a definição da forma de troca, a DLEANE enviará um código dos correios por e-mail para que o produto seja enviado para troca sem nenhum custo ao cliente.

  • Dirija-se a uma agência dos correios com o produto a ser devolvido e informe o código recebido por e-mail para não arcar com nenhum custo.

  • Após o recebimento do produto, a DLEANE terá um prazo de 30 (trinta) dias úteis para finalizar a troca nos casos de conserto ou 15 (quinze) dias úteis no caso de troca por mesmo modelo ou produto de similar valor.

 

Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para devolver um produto em caso de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a DLEANE no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do pedido. Nesse caso será ressarcido ao cliente o valor total do pedido. O frete de retorno será pago pela DLEANE. O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem nenhum sinal de uso e na sua respectiva embalagem original.


No caso de duvidas:

  • Entre em contato com a DLEANE através da página de Fale Conosco ou via WhatsApp no (43) 9643-6463 no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do pedido informando o arrependimento.